Mein Tag bei der DSAG – Impulse für die Zukunft von CRM bei EMUGE-FRANKEN

Gestern hatte ich das Vergnügen, am Fokustag SAP Customer Experience 2025 der Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe e.V. (DSAG) teilzunehmen – einem Netzwerk, das sich nicht nur durch starken Zusammenhalt, sondern auch durch exklusives Know-how auszeichnet. Hier kommen Unternehmen zusammen, um ihre Erfahrungen zu teilen, voneinander zu lernen und gemeinsam Einfluss auf die Weiterentwicklung von SAP-Lösungen zu nehmen.

Ein besonderes Highlight: Gemeinsam mit SYBIT durfte ich als Speaker den SAP CX Use Case von EMUGE-FRANKEN vorstellen. Unser Fokus lag auf der Frage, wie neue Technologien wie die SAP Sales Cloud V2 und Business AI den B2B-Vertrieb weiterentwickeln können.

Ein zentrales Thema der Veranstaltung war die SAP Sales Cloud V2 – Evolution oder Revolution?

Als Unternehmen, das die Sales Cloud V1 bereits seit vielen Jahren erfolgreich nutzt, steht für mich die Frage im Raum: (Wann) Lohnt sich der Umstieg?

💡 Die Vorteile sind klar:

✔️ Performance – Schnellere, stabilere Prozesse für unser globales Vertriebsnetzwerk
✔️ User Experience – Eine modernere, intuitivere Oberfläche mit mehr Akzeptanzpotenzial bei den Mitarbeitenden
✔️ KI & Automatisierung – Smartere Forecasts, optimierte Workflows und verbesserte Interaktionen mit den Kunden

⚠️ Aber auch die Herausforderungen sind nicht zu unterschätzen:

🔸 Komplexität der Migration – Was bedeutet der Umstieg für bestehende Prozesse und Eigenentwicklungen?
🔸 Lizenzkosten – Ist ein Parallelbetrieb notwendig, und wie sieht das Pricing-Modell aus?
🔸 Weiterverwendung individueller Lösungen – Wie kompatibel sind unsere spezifischen Anpassungen?

🌍 Mein Learning:

Die digitale Transformation im B2B-Vertrieb ist keine Einbahnstraße – und kein Unternehmen sollte sich allein von der Technologie treiben lassen. Der Wechsel auf V2 muss strategisch durchdacht sein. Ein Proof of Concept, klare Aussagen zur Migrationsstrategie und ein Blick auf Best Practices anderer Unternehmen können entscheidend bei der Entscheidungsfindung helfen.

🔎 Wie seht ihr das? Habt ihr bereits Erfahrungen mit der SAP Sales Cloud V2 gesammelt oder steckt in ähnlichen Überlegungen? Lasst uns austauschen! 🚀